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孙雄:Amazon Go是什么?是一家无需结账的商店是一家集成人工智

2018-09-07 03:27

  西雅图市中心亚马逊总部新的玻璃球体The Spheres办公楼旁边,开了全球第一家也是目前唯一的一家Amazon Go。笔者近日参访亚马逊The Spheres和体验Amazon Go,准确的说,Amazon Go是一家无需结账的商店,是一家集成人工智能、机器学习、计算机视觉等现代高科技于一体的商店,现代科技在中国零售业的应用未来在于回归本质、提升效率、创新模式。

  西雅图市中心亚马逊总部新的玻璃球体The Spheres办公楼旁边,开了全球第一家也是目前唯一的一家Amazon Go。笔者近日参访亚马逊The Spheres和体验Amazon Go,准确的说,Amazon Go是一家无需结账的商店,是一家集成人工智能、机器学习、计算机视觉等现代高科技于一体的商店,现代科技在中国零售业的应用未来在于回归本质、提升效率、创新模式。

  Amazon Go过去只是亚马逊员工内部的体验店,周一到周五早上7点到晚上9点营业,今年1月才向公众开放。进入Amazon Go,面积约170平方米的商店,挤满形形色色的人,有外来体验的好奇顾客,有挂着工作证件的亚马逊员工,也有拿着照相机到处拍照来见识的参观者。面积不大的卖场,经营品种以当地人日常生活必需品为主,绝大部分是即食食品,包括面包、牛奶、沙拉、三明治、肉类、奶酪以及啤酒、葡萄酒等饮料,还有早、午餐、以及30分钟就能做出的两人份晚餐,而薯片、巧克力、饼干和坚果等小吃,主要是亚马逊收购Whole Foods后的365 Everyday Value品牌。

  参观体验后,对外界和行内指Amazon Go为“无人便利店”的说法有了不同看法,准确的说Amazon Go是一个无需结账的商店,而不是无人商店。在现场见到Amazon Go里面不少员工在货架补货、整理商品、清洁卫生、制作即食食品等工作,商店入口有服务员指导和帮助不熟购物流程的顾客进入商店。我们在通过一排类似地铁站闸口进入商店时,服务员指示有Amazon会员账户的朋友,在入口处使用手机上的二维码Amazon Go应用程式,逐个扫描我们才得以依次进入。

  Amazon Go运用计算机视觉、人工智能、摄像头、传感器等设备集成融合的Just Walk Out(出去吧)应用技术,自动追踪顾客在商店内的购买行为。顾客在店内随心所欲从货架选取商品时,货架后面的摄像机一方面进行人脸识别,采集顾客伸手进出货架的图像,另一方面也监测货架上商品取出或放回情况,通过对比得出结果,然后系统会对选取的商品记录在虚拟购物车内,并且根据存取变动情况实时自动更新,最后顾客拿着选取的商品无需排队结账直接离开,而系统会发送明细的购物收据,并在账户扣取货款相当方便。

  通过计算机视觉和机器学习软件,Amazon Go创造了一个商业模式。但是高科技的投入也是高成本的投入,除了货架后面布满很多摄像头以及传感器外,天花板上也安装了众多板式摄像机持续监控顾客行为。自2016年亚马逊宣布Amazon Go项目准备问世以来,其技术研发和设备投入多少我们无从了解,这个技术据说直到现在亚马逊的工程师还在不断完善中。比如那些带着小孩的家庭,怎样识别孩子在商店里闲逛时是否吃东西。所以至今Amazon Go还是仅此一家别无分店,也才刚刚开始对外开放。

  Amazon Go概念传入国内后,给商业零售业很大触动,智慧商店、无人便利店雨后春笋般涌现、铺天盖地发展,出现了缤果盒子、F5未来商店.,一些知名零售企业也不甘落后,开设“无人商店”挂上创新商业模式的“新零售”标签。我也曾为其摇旗呐喊,惊叹国内“新零售”走在世界前列。

  国内的智慧零售、无人商店在技术含量、设备硬件、商品结构、食品品质、顾客购物便利性等方面差距还很大。比如无人便利店20、30平方米的狭窄空间,商品不多、顾客选取后还要扫码识别,有的还要扫码通过两道门进出很不方便。用RFID给商品重新贴标签既麻烦也推高商品成本。通过人脸识别、购物过程收集的数据更多的是在功利的生意上。

  而凭借这些技术和概念资本市场一些投资公司、擅长投资的基金、双创公司高手,借此把智慧零售、无人商店的炒作起来,“创新”了一些新商业业态模式,违背商业零售行业经营和投入产出规律,把“新零售”做成金融产品的投资模式,从资本市场而不是商品市场谋取快速和高额回报。

  国内商业零售业应用先进科技提升运营效率、实现精准营销、提高服务质量和水平很重要。但是当前国内商业零售业突出问题是商品,食品是品质问题、工业消费品是品牌问题。

  期待社会、行业和商业企业把更多的财力、物力、人力和关注、研究重点转向这方面,找准商业模式创新,扩大内需、消费升级的“新零售”方向。

  随着物联网技术的不断发展,未来物联网技术该何去何从,又该如何落地无疑成为每家科技企业不得不思考的问题。

  艾伯资讯(深圳)有限公司(以下简称“艾伯资讯”)物联网事业部副总经理陈飞这样表示:艾伯资讯致力于运用物联网技术,为城市公共安全管理领域提供物联网智能终端产品和一体化综合解决方案,为城市公共安全管理保驾护航。近日,RFID世界网记者有幸来到了艾伯资讯公司大楼,在与陈总面对面进行愉快交流时,陈总向我们具体阐述了艾伯资讯近几年发展的现状及未来发展战略规划。